Điều khoản hoạt động và quyền lợi tài khoản trên th11
Chúng tôi vận hành th11 với các chính sách rõ ràng về quyền truy cập, xác minh tài khoản và quy trình thanh toán, áp dụng nơi pháp...
Phạm vi hoạt động và tuân thủ quy định địa phương
th11 chỉ phục vụ tài khoản đăng ký từ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động sòng bài trực tuyến và cá cược thể thao. Chúng tôi yêu cầu bạn xác minh danh tính qua hồ sơ CCCD hoặc hộ chiếu trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và
VNPay đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản của bạn, với dấu thời gian rõ ràng và mã tham chiếu. Nếu địa chỉ IP hoặc thông tin thanh toán của bạn trỏ đến khu vực bị hạn chế, hệ thống sẽ tự động khóa quyền truy cập vào các sảnh cá cược cho đến khi bạn cung cấp bằng chứng
cư trú hợp lệ. Chúng tôi lưu trữ nhật ký đăng nhập và lịch sử cược trong 36 tháng theo yêu cầu kiểm toán nội bộ. Điều khoản đầy đủ được cập nhật hàng quý và có sẵn trong phần tài khoản của bạn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách chúng tôi duy trì tính rõ ràng trong chính sách
Chúng tôi xây dựng th11 với nguyên tắc mỗi điều khoản phải có thể kiểm chứng và mỗi quy trình phải có nhật ký. Đội ngũ pháp lý của chúng tôi làm...
Phiên bản có dấu thời gian
Mỗi bản cập nhật điều khoản mang mã phiên bản và ngày có hiệu lực rõ ràng. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong phần tài liệu của tài khoản, với phần đánh dấu màu cho các điều khoản mới hoặc sửa đổi so với phiên bản trước.
Thông báo trước
Chúng tôi gửi email thông báo bảy ngày trước khi bất kỳ điều khoản quan trọng nào có hiệu lực, bao gồm thay đổi về quy trình xác minh, giới hạn giao dịch hoặc phạm vi khu vực phục vụ. Email đó liệt kê cụ thể các mục bị ảnh hưởng.
Nhật ký tài khoản
Hệ thống ghi lại mọi lần đăng nhập, lệnh cược, yêu cầu rút tiền và thay đổi cài đặt bảo mật. Bạn có thể xuất báo cáo CSV trong phần lịch sử để kiểm tra hoạt động của mình trong bất kỳ khoảng thời gian nào trong 36 tháng qua.
Quy trình xác minh công khai
Chúng tôi công bố danh sách tài liệu cần thiết cho từng bước xác minh, thời gian xử lý trung bình và lý do từ chối phổ biến trong trang trợ giúp. Quy trình này giống nhau cho tất cả tài khoản và không thay đổi theo số tiền giao dịch.
Lưu trữ khiếu nại
Mọi khiếu nại bạn gửi về giao dịch hoặc quyền truy cập đều được gán mã tham chiếu và lưu trong hệ thống. Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý trong phần hỗ trợ và nhận thông báo qua email khi có cập nhật từ đội ngũ pháp lý.
Đội ngũ nội bộ
Chính sách của chúng tôi được soạn thảo bởi đội ngũ pháp lý toàn thời gian tại văn phòng chính, không thuê ngoài. Họ làm việc cùng bộ phận sản phẩm để đảm bảo mọi tính năng mới đều có hướng dẫn rõ ràng và phù hợp với điều khoản hiện hành.
So sánh cách chúng tôi áp dụng điều khoản trên các thị trường
Chúng tôi vận hành th11 với cùng một bộ điều khoản cốt lõi trên mọi khu vực được phép, chỉ điều chỉnh chi tiết về phương thức thanh...
| Xác minh danh tính | Chúng tôi yêu cầu CCCD hoặc hộ chiếu cho tài khoản Việt Nam trước lệnh rút tiền đầu tiên, tương tự yêu cầu KTP cho Indonesia và MyKad cho Malaysia. Quy trình kiểm tra mặt trước/mặt sau và ảnh selfie giống nhau trên cả ba thị trường, với thời gian duyệt trung bình là hai giờ làm việc. |
|---|---|
| Phương thức thanh toán | Ở Việt Nam bạn dùng MoMo, ZaloPay và VNPay; ở Indonesia là GoPay, OVO và Dana; ở Malaysia là Touch 'n Go, Boost và GrabPay. Chúng tôi không chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế để giữ giao dịch trong hệ thống thanh toán địa phương, giúp bạn tránh phí quy đổi ngoại tệ. |
| Giới hạn giao dịch | Tài khoản mới có giới hạn rút tiền 10 triệu VND mỗi lần trong 30 ngày đầu, sau đó tăng lên 50 triệu VND khi bạn hoàn tất xác minh nâng cao. Cấu trúc này tương tự các thị trường khác, chỉ khác đơn vị tiền tệ và ngưỡng tương đương theo sức mua địa phương. |
| Thời gian xử lý rút tiền | Lệnh rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý trong vòng bốn giờ làm việc sau khi bạn xác nhận OTP. Thời gian này giống nhau trên mọi thị trường nơi chúng tôi hoạt động, vì chúng tôi chạy cùng một quy trình kiểm tra bảo mật và chống gian lận cho tất cả tài khoản. |
| Lưu trữ dữ liệu | Chúng tôi lưu trữ nhật ký đăng nhập và lịch sử cược trong 36 tháng ở mọi khu vực, tuân thủ yêu cầu kiểm toán nghiêm ngặt nhất trong các thị trường mà chúng tôi phục vụ. Bạn có thể yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào và nhận file CSV trong ba ngày làm việc. |
| Quyền khiếu nại | Mọi tài khoản đều có quyền gửi khiếu nại chính thức về giao dịch hoặc quyền truy cập. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc ở tất cả thị trường, với quy trình leo thang ba cấp nếu bạn chưa hài lòng với câu trả lời ban đầu. Thời gian giải quyết cuối cùng không quá 14 ngày làm việc. |
| Thông báo thay đổi | Chúng tôi gửi email thông báo bảy ngày trước khi thay đổi điều khoản có hiệu lực, bất kể bạn ở thị trường nào. Email được gửi bằng ngôn ngữ địa phương của bạn, với danh sách các mục bị ảnh hưởng và liên kết đến phiên bản đầy đủ của điều khoản mới trong trang tài liệu. |
Các yếu tố định hình trải nghiệm tài khoản của bạn
Chúng tôi xây dựng th11 xung quanh các yếu tố giúp bạn dễ dàng theo dõi hoạt động, quản lý cài đặt bảo mật và truy...
Bảng điều khiển tài khoản
Bạn thấy số dư, lịch sử cược và trạng thái xác minh trong một màn hình duy nhất. Mỗi mục có dấu thời gian rõ ràng và liên kết đến chi tiết đầy đủ. Bảng điều khiển này tự động cập nhật khi bạn đặt cược hoặc yêu cầu rút tiền, không cần làm mới trang.
Cài đặt bảo mật
Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố, quản lý thiết bị đăng nhập và đặt thông báo email cho hoạt động bất thường trong phần bảo mật. Chúng tôi gửi cảnh báo ngay lập tức qua SMS và email nếu phát hiện đăng nhập từ IP mới hoặc thay đổi mật khẩu.
Trung tâm tài liệu
Tất cả điều khoản, chính sách bảo mật và hướng dẫn xác minh được lưu dưới dạng PDF có thể tải xuống trong phần tài liệu. Mỗi file mang mã phiên bản và ngày có hiệu lực, giúp bạn tham chiếu đúng bản điều khoản áp dụng cho giao dịch của mình.
Nhật ký hoạt động
Hệ thống ghi lại mọi lần đăng nhập, lệnh cược và yêu cầu rút tiền trong 36 tháng. Bạn có thể lọc theo loại hoạt động, khoảng thời gian và xuất báo cáo CSV để kiểm tra chi tiết. Nhật ký này là bằng chứng chính thức nếu bạn cần làm rõ giao dịch với bộ phận hỗ trợ.
Chat trực tiếp
Nút chat góc dưới bên phải kết nối bạn với đội ngũ hỗ trợ pháp lý trong vòng hai phút trong giờ hoạt động. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file PDF vào cuộc trò chuyện để minh họa vấn đề của mình, và nhận bản sao cuộc hội thoại qua email sau khi kết thúc.
Thông báo email
Chúng tôi gửi email cho bạn mỗi khi có thay đổi điều khoản, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc lệnh rút tiền được xử lý. Email này chứa mã tham chiếu và liên kết trực tiếp đến phần liên quan trong tài khoản, giúp bạn theo dõi mọi cập nhật mà không cần đăng nhập thủ công.